Utbildning i konflikthantering

Konkreta verktyg för chefer och HR som hanterar konflikter på arbetsplatsen.

Konflikter är oundvikliga på en arbetsplats, men de behöver inte bli kostsamma. Sedan 2009 utbildar vi HR och chefer i hur man förebygger problem i tid och hanterar svåra situationer när de uppstår. Med skräddarsydda utbildningar för er organisation eller öppna kurser för enskilda deltagare ger vi er beprövade metoder och tryggheten att använda dem.

Vad är en utbildning i konflikthantering?

En utbildning i konflikthantering ger chefer, HR och andra ledare praktiska verktyg och beprövade metoder för att förebygga, hantera och lära av konflikter på arbetsplatsen. Utbildningen kombinerar teori med praktisk träning på verkliga case, så att deltagarna kan börja använda det de lär sig direkt i sin vardag.

Konflikthanteringsutbildningar erbjuds vanligtvis i två huvudformer: öppna kurser där enskilda deltagare från olika organisationer går tillsammans, och skräddarsydda utbildningar som anpassas efter en specifik verksamhet och dess utmaningar. Båda formaten varvar teori med praktiska övningar och case-baserade samtal.

Varför utbilda i konflikthantering?

En utbildning i konflikthantering ger inte bara verktyg för svåra samtal. Den förändrar hur hela organisationen möter det som skaver. Här är fyra anledningar till varför det lönar sig.

Konflikter eskalerar fortare än man tror - förebyggande lönar sig

De flesta arbetsplatskonflikter börjar som något litet - ett missförstånd, en irritation, en skarp formulering på ett möte. Men utan tidig hantering eskalerar de snabbt. Sjukskrivningar, försämrade samarbeten och uppsägningar är i värsta fall konsekvenserna. Att utbilda chefer i att se signalerna tidigt och våga agera på dem, sparar både energi och relationer.

En tränad organisation agerar tryggare när något skaver

Många chefer och HR-funktioner skjuter upp svåra samtal. Inte för att de inte vill ta dem, utan för att de saknar verktyg och beredskap. Med utbildning blir det självklara att agera istället för att vänta. Era ledare vet hur de håller i ett samtal när tonläget hettar till, hur de kan medla mellan parter och när det är dags att eskalera. Det skapar trygghet både för den som leder och för dem som ska ledas.

Konflikter kan bli en guldgruva om de hanteras rätt

En konflikt är ofta ett tecken på att något viktigt står på spel. Olika perspektiv, otydliga roller eller förändringar som påverkar arbetsgruppen. Hanteras de rätt blir de en hävstång för utveckling: tydligare arbetsfördelning, bättre processer, starkare relationer. Det är när konflikter trycks ner eller låses fast som de blir destruktiva. Med rätt utbildning lär sig era chefer och HR att se möjligheten i det skav som uppstår.

Ett gemensamt språk skapar konsekvens i organisationen

När alla chefer har gått samma utbildning får ni en värdefull bonus utöver verktygen själva: ett gemensamt språk för konflikthantering. Era ledare kan bolla situationer med varandra utan att behöva förklara från grunden. Medarbetarna möts av ett konsekvent förhållningssätt, oavsett vilken chef som hanterar situationen. Det bygger förtroende, både inom ledningen och i organisationen som helhet.

Kvinna sitter bortvänd från kameran och deltar i en utbildning i konflikthantering.

Våra utbildningar i konflikthantering

Här är våra utbildningar i konflikthantering för HR och chefer. Alla bygger på samma beprövade metodik, men anpassas efter målgrupp och behov.

Praktisk konflikthantering & medling

Målgrupp: Hela HR-funktionen
Längd: 1 - 2 dagar (behovsanpassat)
Pris: Via offert
Den här utbildningen ger dig som jobbar inom HR utökad förståelse för konflikter och hur du kan förebygga och hantera dessa på arbetsplatsen. Vår utbildning ger HR-avdelningen teoretisk och praktisk kunskap som är till stor nytta för hela organisationen.

Läs mer
Praktisk konflikthantering & medling

Målgrupp: Chefer
Längd: 1 - 2 dagar (behovsanpassat)
Pris: Via offert
Den här utbildningen ger dig som chef utökad förståelse för konflikter och hur du kan förebygga och hantera dessa på arbetsplatsen. Vår utbildning ger dig teoretisk och praktisk kunskap som är till stor nytta för hela organisationen.

Läs mer
Öppen utbildning: Konflikthantering

Målgrupp: HR & chefer
Längd: 1 - 2 dagar
Pris: 7 295 kr -13 295 kr (exkl. moms)
Denna utbildning äger rum i våra lokaler i Stockholm och genomförs en gång per kvartal. Utbildningen ger dig som HR eller chef utökad förståelse för konflikter och hur du kan förebygga och hantera dessa på arbetsplatsen. Dessutom skapas en yta för erfarenhetsutbyte!

Läs mer
Nycklar till konfliktmodigt ledarskap

Målgrupp: Chefer
Längd: 30 min - 2 timmar (behovsanpassat)
Pris: Via offert
Denna föreläsning/seminarium uppmuntrar alla chefer till att bli konfliktmodiga, något som kan vara otroligt värdefullt för din verksamhet. Föreläsningen ger konkreta tips om hur du som chef bygger upp ett konfliktmod som får verksamheten att utvecklas.

Läs mer

Söker ni något annat? Se hela vårt utbud i utbildningskatalogen

När det handlar om kränkande särbehandling

Kränkande särbehandling kräver ofta en annan typ av insats än vardagliga konflikter, både i form av kunskap och hantering. Vi har specifika utbildningar inom området för olika målgrupper, och en pelarsida som går djupare in på lagstiftningen, hur ni känner igen tidiga signaler, och hur ärenden hanteras rättssäkert.

Läs mer om kränkande särbehandling →

Så går det till: Från intresse till genomförd utbildning

1. Skicka intresseanmälan

Det första steget är enkelt: fyll i en kort intresseanmälan med några ord om vad ni behöver. Ni binder er inte till något, och inom kort hör vi av oss för en första dialog.

2. Vi tar kontakt och lyssnar in era behov

Vi ringer upp och tar ett förutsättningslöst samtal om er situation, era utmaningar och vilka målgrupper som ska delta. Det är en kostnadsfri behovsanalys som hjälper oss föreslå rätt utbildning för just er.

3. Offert och planering

När vi har en gemensam bild av behoven får ni en tydlig offert med upplägg, tidplan och pris. Tillsammans bestämmer vi datum, plats och eventuella anpassningar så att utbildningen passar både innehållsligt och praktiskt.

4. Genomförande

Utbildningen genomförs på plats hos er eller digitalt - det som passar er bäst. Vi varvar teori med diskussion, övningar och analys av verkliga case, så att deltagarna får både förståelse och praktisk träning.

5. Uppföljning och fortsatt stöd

Efter utbildningen får deltagarna tillgång till vår digitala portal med presentationen, dokument och fördjupningsmaterial så att lärandet finns kvar i vardagen. Vi följer upp resultatet tillsammans med er och många organisationer återkommer för fördjupningar, handledning eller utbildning av nya chefer.

Det här säger våra kunder

Här är vad några av de organisationer vi utbildat tar med sig från sina utbildningar.

Praktisk konflikthantering & medling för chefer

Utbildningen har gett våra varuhuschefer bra verktyg för att kunna agera där det behövs, och de känner sig nu tryggare i att medla när konflikter uppstår. Det bidrar till att skapa en positiv arbetsmiljö för alla.

Praktisk konflikthantering & medling för chefer

Vi anser att cheferna nu har en mer stabil grund att stå på vilket på sikt ger oss mer välmående arbetsplatser som löser samarbetsproblem tidigt. Vi har också tagit fram en rutin som stödjer våra chefer och medarbetare i hur vi ska agera i olika faser av en konflikt. Samarbetet med Araya & Maskovic har fungerat väldigt bra, och vi känner en stolthet över att vi satsade på detta!

Öppen utbildning: Konflikthantering

Det är väl investerad tid. Du får både trygghet och kompetens att hantera konflikter — och Araya & Maskovic har verkligen en gedigen erfarenhet. Den här utbildningen borde vara obligatorisk för alla som arbetar som eller med ledare.

Vanliga frågor om konflikthantering utbildning

  
    Vad kostar en konflikthanteringsutbildning?Det beror på vilken utbildning ni väljer och hur den anpassas till er. Vår öppna utbildning kostar mellan 7 295 och 13 295 kr per deltagare (exkl. moms), beroende på längd. Skräddarsydda utbildningar för en hel chefsgrupp eller HR-funktion offereras utifrån antal deltagare, längd och behov av anpassning. Det enklaste är att skicka en kort intresseanmälan så återkommer vi med en tydlig offert efter en första dialog.

    Hur lång är utbildningen i konflikthantering?Det varierar med format och behov. Föreläsningar och kortare workshops är från 30 minuter upp till 2 timmar, bra för att få igång samtalet eller väcka idéer. Våra fördjupande utbildningar för chefer och HR är vanligtvis 1–2 dagar, antingen som ett sammanhängande pass eller uppdelat på flera tillfällen. Längden anpassas efter vad ni vill att deltagarna ska kunna när de går därifrån.

    Vad får deltagarna med sig efter utbildningen?Tre saker, framför allt: kunskap, verktyg och fortsatt stöd. Deltagarna får en gemensam grund i hur konflikter uppstår och eskalerar, och tränar praktiskt på att hantera dem genom verkliga case och övningar. De får också tryckta samtalsguider att använda direkt i vardagen, samt tillgång till vår digitala portal med modeller, övningar och fördjupningsmaterial som de kan återvända till efter utbildningen. På längre sikt är ett gemensamt språk för konflikthantering ofta den största vinsten.

    Kan ni komma till oss eller måste vi resa?Skräddarsydda utbildningar genomförs på plats hos er eller digitalt. Vår öppna utbildning hålls i våra lokaler i Stockholm. Vi har utbildare som arbetar runtom i landet, så avstånd är sällan ett hinder.

    Vem riktar sig utbildningen till?Våra utbildningar i konflikthantering riktar sig främst till HR och chefer. Det fungerar både för nya ledare som behöver bygga sin grund och för erfarna chefer som vill skärpa specifika delar av sin verktygslåda. Även skyddsombud, fackliga företrädare och annan personal som möter konflikter i sin roll går regelbundet våra utbildningar. Innehållet anpassas efter vilken målgrupp ni samlar.

    Vad är skillnaden mellan öppen utbildning och skräddarsydd?Den öppna utbildningen ges fyra gånger per år i våra lokaler i Stockholm, med deltagare från olika organisationer. Det är ett bra alternativ när ni har en eller några få personer som behöver gå, och har en bonus i att deltagarna får utbyta erfarenheter med kollegor från andra branscher. Den skräddarsydda utbildningen är för er specifikt. Vi anpassar innehåll, längd och case till er verksamhet och era utmaningar, och kan komma till er. Om ni vill utbilda en hel chefsgrupp eller HR-funktion är skräddarsytt nästan alltid bästa valet.

    Hur snabbt kan vi komma igång?Det beror på era behov och våra och era kalendrar. Efter intresseanmälan hör vi av oss inom några dagar för en första dialog. Skräddarsydda utbildningar planeras vanligtvis 4–8 veckor framåt, men kortare framförhållning är möjligt vid akuta behov. Den öppna utbildningen följer ett fast schema med fyra tillfällen per år. Ni kan se nästa datum och boka direkt på kurssidan.

Våra utbildare i konflikthantering

Laila Araya

Grundare av Araya & Maskovic, utbildad socionom och specialist på konflikthantering. Hon har lång erfarenhet av att arbeta med människor och leda grupprocesser, och är en uppskattad utbildare som inspirerar till utveckling, tydligare kommunikation och ett tryggare ledarskap.

Annika Thomsson

Ansvarig för kvalitet och utveckling av Araya & Maskovic utbildningar. Hon har lång erfarenhet av att arbeta med kommunikation, ledarskap och grupprocesser, och är en pedagogisk och lyhörd utbildare som skapar engagemang och trygghet i lärandet.

Anne-Lee Mellström

Konsult och utbildare med över 20 års erfarenhet av konflikthantering, medling och grupputveckling. Hon har ett särskilt fokus på kommunikation och arbetsmiljö, och håller bland annat Araya & Maskovics utbildning i feedback. Med sin lugna närvaro och breda erfarenhet skapar hon trygghet och tydlighet i lärandet.

Tamara Mašković Wängborg

Internationellt ackrediterad medlare vid CEDR i London och grundare av Araya & Maskovic. Med över 15 års erfarenhet inom konflikthantering och förändringsledning har hon stöttat hundratals chefer och HR i att leda svåra samtal. Författare till boken När samarbetet skaver.

Elisabet Ohlsson

Medlare, konsult och utbildare med en dubbel bakgrund som affärsjurist och beteendevetare. Med över 20 års erfarenhet från ledande befattningar i näringslivet har hon en bred grund inom ledarskap, kommunikation och konflikthantering. Hennes prestigelösa hållning och starka engagemang skapar trygghet i lärandet.

Oskar Palmenfelt

Specialist på konflikthantering med universitetsexamen i arbetsvetenskap från Göteborgs Universitet, examinerad av lektor Thomas Jordan. Han har utbildat HR, chefer och medarbetare hos bland andra Sveriges Riksbank, SKR, Naturvårdsverket och Uppsala universitet. Som utbildare balanserar han akademisk grund med konkreta verktyg.

Vill du veta mer?

Vill du stärka era chefer och HR i att hantera konflikter tidigare, tryggare och mer konstruktivt? Skicka en intresseanmälan så hör vi av oss för ett förutsättningslöst samtal om era behov.

Vi hjälper er att hitta rätt upplägg oavsett om ni vill utbilda en hel chefsgrupp, stärka HR-funktionen eller låta enskilda personer gå vår öppna utbildning.

Redo att stärka era chefer och HR?

Vi hjälper er att hitta rätt upplägg, oavsett om ni vill utbilda en hel chefsgrupp, stärka HR-funktionen eller låta enskilda personer gå vår öppna utbildning. Skicka en intresseanmälan så hör vi av oss för ett förutsättningslöst samtal om era behov.

Skicka intresseanmälan Begär offert

Vill ni hellre prata direkt?
Ring Laila Araya på 0738 - 434 999 eller mejla laila@araya-maskovic.se.