Marita Delvert
Specialist i konflikthantering och medling
"Samtalet är det absolut viktigaste redskapet.
Jag är utbildad socionom med lång yrkeserfarenhet, och anställd som senior konsult hos Araya & Maskovic Konfliktlösningar sedan våren 2018. Innan dess arbetade jag i många år som avdelningsdirektör vid Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och som konsult i eget företag. En tid var jag också arbetande ordförande för Sveriges Biodlare.
Huvudsakligen arbetar jag med medling och konfliktlösning. Ibland medverkar jag i klargörande samtal mellan två eller flera personer, oftast mellan chef och medarbetare. Syftet är då att få till en överenskommelse om samarbete och en hållbar plan framåt.
Under mina år vid SKR var jag också personalchef. Arbetet handlade mycket om arbetsmiljö, medling och kartläggningar av arbetsplatskonflikter, men också om chefsutveckling, rekrytering och kompetensutveckling. När Landstingsförbundet och Svenska Kommunförbundet slogs samman var jag med och drev förändrings- och fusionsprocessen. Tidigare drev jag också eget konsultbolag, Kalejdo Utveckling AB, med inriktning på team- och organisationsutveckling, ledarstöd, arbetsmiljö samt kris- och konflikthantering.
Min utgångspunkt är att samtalet är det absolut viktigaste redskapet. Förståelse är det andra viktiga redskapet, och kanske det svåraste. Min egen chefs- och ledarerfarenhet har givit mig ett mått av ödmjukhet, eftersom det inte alltid är så lätt att styra och leda på samma gång. Den erfarenheten bidrar ofta till igenkänning och därmed konstruktiva möten.
Lär känna Marita
Vad arbetar du med hos Araya & Maskovic, och vilka typer av uppdrag är du oftast inne i?
Huvudsakligen arbetar jag med medling och konfliktlösning. Ibland medverkar jag i klargörande samtal mellan två eller flera personer, oftast mellan chef och medarbetare. Syftet är då att få till en överenskommelse om samarbete och en hållbar plan framåt. Jag är glad och tacksam över att fortfarande – "i den tredje åldern" – få arbeta, forska och utvecklas tillsammans med kollegor på Araya & Maskovic.
Vilken är din främsta egenskap/styrka som specialist i de insatser du gör?
Jag är nyfiken och blir lätt engagerad. Nyfiken är jag på människors berättelser, där ingen liknar den andra. Engagemanget bidrar till min lust att fördjupa mig i situationer som eskalerat till att bli allvarliga problem: vad var det som hände? Hur hamnade man där man är idag? Var finns eller fanns den ömma eller svaga punkten? Hur kan jag bidra till en känsla av ökat hopp? Och vad går att lära?
Jag tror att de flesta jag möter i mina uppdrag innerst inne vill gott, vill bidra och må bra på jobbet – även när det blir alldeles fel. Det är ett bra utgångsläge för att jag ska kunna förstå och därefter bidra.
Min egen chefs- och ledarerfarenhet har givit mig ett mått av ödmjukhet – det är inte alltid så lätt att styra och leda på samma gång. Den erfarenheten bidrar ofta till igenkänning och därmed konstruktiva möten.
Vad har du lärt dig om konflikter som du önskar att fler förstod tidigare?
Samtalet är det absolut viktigaste redskapet. Det går att samtala om det mesta, om man ställer frågor och undviker påståenden. När något händer, när något känns alldeles fel – pang på, samtala om vad som är på gång, vilka behov som kolliderar och vilka missförstånd som uppstått. Vänta inte för att se om det löser sig av sig självt.
Förståelse är det andra viktiga redskapet, och kanske det svåraste. Förståelse för andras upplevelser, förståelse för olika behov, förståelse för nödvändig förändring. Det gäller att vara observant på att fånga stunden när ett litet fönster för förståelse öppnas. Att förstå, att sätta sig in i en annan människas situation, att vandra i någon annans skor förutsätter vilja och träning. Träningstillfällen finns såväl i arbetet som i privatlivet. Våga pröva – jag stöttar!
Ett tredje redskap är att kunna avsluta, att sätta punkt även om alla inte är helt nöjda. "Vi kom inte ända fram – men vi kom hit och kan jobba vidare på det." En överenskommelse behövs som stödjer fortsättningen, där ny erfarenhet och ny kunskap blir bärande delar i kommande problemsituationer. Ordet förlåt är magiskt i de här sammanhangen.
Vad tror du ofta behöver hända för att en konflikt ska kunna bli en väg till utveckling?
Det behövs mod hos de inblandade, och kanske främst hos chefen, för att se och våga ta tag i konflikterna på ett relativt tidigt stadium. Chefens stödkontakter – kollegor, HR och specialister – liksom grundläggande kunskaper i konflikthantering är värdefulla och tryggar vägen mot utveckling. Det behövs också tid för att stanna upp, reflektera och lyssna för att en konflikt ska leda till utveckling.
En samarbetsöverenskommelse efter en konflikthantering är nödvändig, men samtidigt en färskvara. För ett hållbart resultat krävs uppföljning av det man lovat göra sitt bästa för att leva upp till. Här finns vi på Araya & Maskovic som stöd och hjälp när det behövs.