Oskar Palmenfelt

Vad arbetar du med hos Araya & Maskovic, och vilka typer av uppdrag är du oftast inne i?

Jag arbetar främst med utbildningar inom konflikthantering, kommunikation och samarbete. Mina uppdrag riktar sig framför allt till chefer, HR, medarbetare samt till skolpersonal. Att utbildning blev min inriktning handlar om att jag tror att den största skillnaden görs innan en konflikt har vuxit sig stor. När chefer och medarbetare själva har verktygen att förstå och hantera det som skaver kan konflikten stoppas innan den växer. Jag arbetar systemiskt och tittar inte bara på enskilda konflikter, utan på de mönster och strukturer runt omkring som gör att de uppstår och återkommer. Det gör att en utbildning lika mycket handlar om hur man bygger ett klimat där konflikter kan tas upp tidigt, som om metoderna för att lösa dem.

Vilken är din främsta egenskap/styrka som specialist i de insatser du gör?

Min styrka är att göra komplexa frågor begripliga och användbara. Ena dagen kan jag stå framför hundra industriarbetare i Eslöv, nästa dag framför cheferna på Riksbanken i Stockholm. Därför lägger jag tid och energi på att anpassa innehåll och upplägg efter deltagarnas vardag, så våra konsultmodeller och teorier blir konkreta och användbara i just deras organisation och situation.

Vad har du lärt dig om konflikter som du önskar att fler förstod tidigare?

Det jag önskar att fler förstod är hur snabbt vi människor skapar förenklade och negativa bilder av varandra i en konflikt. När något skaver tappar vi ofta nyfikenheten på den andra personens perspektiv och börjar i stället tolka dennes handlingar genom en allt mer negativ lins. Efter ett tag känns den bilden som sanningen om personen.

Min erfarenhet är att fiendebilden sällan är orsaken till konflikten – den är ett resultat av den. Ju längre konflikten pågår, desto svårare blir det att se människan bakom irritationen, besvikelsen och frustrationen. Om fler förstod det tror jag att många konflikter skulle bli lättare att hantera.

Vad tror du ofta behöver hända för att en konflikt ska kunna bli en väg till utveckling?

När vi hamnar i konflikt blir vi ofta upptagna av att förklara varför vi själva har rätt och den andre har fel. Utveckling börjar när vi faktiskt försöker förstå vad den andra parten ser, tänker, menar och behöver. Det betyder inte att man måste hålla med – utan att man är villig att utforska situationen tillsammans. När människor lyckas kombinera tydlighet med nyfikenhet uppstår ofta nya lösningar som ingen kunde se från början.